ПХБ-ийн үйлдвэрлэлд шуурхай хариу арга хэмжээ авах, цаг тухайд нь харилцах

Танилцуулах:

Хэрэглэгчдэд маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх нь ПХБ-ийн үйлдвэрлэлийн нарийн төвөгтэй, байнга хөгжиж буй ертөнцөд маш чухал юм. Өнөөгийн өрсөлдөөн ихтэй зах зээлд компаниуд өндөр чанартай бүтээгдэхүүнээр хангахаас гадна хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд хурдан хариу өгөх хугацаа, цаг тухайд нь харилцаа холбоог хангах ёстой. Capel нь хэлхээний самбар үйлдвэрлэх 15 жилийн туршлагатай, хэрэглэгчдэд түргэн шуурхай үйлчилгээ үзүүлэх амлалтаараа салбартаа тэргүүлэгч юм.Энэхүү блог нийтлэлд бид үйлчлүүлэгчдэд шуурхай үйлчлэхийн ач холбогдлыг судалж, Капел ПХБ үйлдвэрлэх туршлагад хэрхэн хувьсгал хийж байгааг судлах болно.

1. ПХБ-ийн үйлдвэрлэлд цаг тухайд нь харилцах үүрэг:

ПХБ-ийн үйлдвэрлэлийн хурдацтай хөгжиж буй ертөнцөд цаг тухайд нь харилцах нь харилцагчийн үйлчилгээний гол тулгуур юм. Үйлчлүүлэгчид яаралтай лавлагаа, дизайны өөрчлөлт эсвэл яаралтай анхаарал хандуулах шаардлагатай асуудлуудтай тулгардаг. Капел нь харилцаа холбооны шугамыг хурдан бөгөөд үр ашигтай байлгаснаар аливаа асуудлыг шуурхай шийдвэрлэж, үйлдвэрлэлийн саатлыг багасгаж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангадаг. Capel-ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний баг дизайны анхны хэлэлцүүлгээс эхлээд үйлдвэрлэлийн дараах дэмжлэг хүртэл идэвхтэй, анхааралтай, хариу үйлдэл үзүүлэхийг хичээдэг.

2. Шуурхай хариу үйлдэл: Капелийн ялгах хүчин зүйлүүд:

Капелийн олон жилийн туршлага нь ПХБ үйлдвэрлэхэд цаг хугацаа чухал гэдгийг тэдэнд заасан. Хойшлогдсон хариулт нь төслийн өртөг нэмэгдэх, эцсийн хугацаа алдах, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хурцатгахад хүргэдэг. Үүнийг хүлээн зөвшөөрч, Капел хурдан хариу өгөх хугацааг чухалчлахын тулд бат бөх суурийг бий болгосон. Үнийн санал хүсэлт, техникийн дэмжлэг эсвэл захиалгын шинэчлэлтээс үл хамааран Capel-ийн баг цаг тухайд нь, үнэн зөв хариултыг өгч, үйлчлүүлэгчдэд сэтгэлийн амар амгаланг өгдөг.

3. Харилцааны сувгийг хялбарчлах:

Капел харилцагчийн үр дүнтэй үйлчилгээ нь жигд, үр ашигтай харилцаа холбоонд тулгуурладгийг ойлгодог. Капел хурдан хариу өгөх чадвараа сайжруулахын тулд янз бүрийн харилцааны сувгуудыг ашигладаг. Утас, цахим шуудан, шууд чат, видео хурал зэрэг нь тэдний мэдэлд байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчид багтайгаа хамгийн тохиромжтой, үр ашигтай байдлаар холбогдох боломжийг олгодог. Энэхүү олон сувгийн арга нь үйлчлүүлэгчийн сонголтоос үл хамааран Capel нь үргэлж туслахад бэлэн байдаг гэдгийг баталгаажуулдаг.

4. Бүрэн цагийн дансны менежер:

Capel-ийн харилцагчийн үйлчилгээний философийн гол зүйл бол хувь хүний ​​дэмжлэгийн үзэл баримтлал юм. Хариуцлагатай багаас гадна Capel үйлчлүүлэгч бүрт тусгай дансны менежер томилдог. Эдгээр мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчдийнхээ өвөрмөц шаардлага, сонголт, үйлдвэрлэлийн процессыг сайн мэддэг. Харилцах цэгийг томилсноор үйлчлүүлэгчид өөрсдийн дансны менежерүүдтэйгээ хүчтэй харилцаа тогтоож, харилцааны тодорхой шугамыг хөнгөвчлөх, төслийнхөө талаар илүү гүнзгий ойлголттой болох боломжтой.

5. Үйлчлүүлэгчдэд бодит цагийн шинэчлэлт өгөх:

ПХБ үйлдвэрлэхэд тулгардаг томоохон сорилтуудын нэг бол үйлдвэрлэлийн ахиц дэвшлийг тогтмол шинэчлэх хэрэгцээ юм. Капел үүнийг ойлгож, хэрэглэгчдэд бодит цагийн шинэчлэлтийг өгдөг систем, технологийг нэвтрүүлсэн. Хэрэглэгчид вэб портал эсвэл автомат мэдэгдлээр дамжуулан захиалгын байдал, тооцоолсон дуусах хугацаа, үйлдвэрлэлийн явцад гарч болох урьдчилан таамаглаагүй бэрхшээл зэрэг чухал мэдээлэлд хандах боломжтой. Энэхүү ил тод байдал нь үйлчлүүлэгчдэд зохих ёсоор төлөвлөж, тохируулах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр үйлдвэрлэлийн туршлагыг жигд болгодог.

6. Асуудлыг идэвхтэй шийдвэрлэх:

Capel-ийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх амлалт нь зөвхөн асуулга, асуудлыг шийдвэрлэхээс ч илүү байдаг. Тэд асуудлыг идэвхтэй шийдвэрлэгч байх ёстой гэдэгт итгэдэг - болзошгүй бэрхшээлийг асуудал болохоос нь өмнө тодорхойлж, үр дүнтэй шийдлийг олохын тулд үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажилладаг. Энэхүү идэвхтэй хандлагыг хэрэгжүүлснээр Капел нь үйлчлүүлэгчид зөвхөн хариу үйлдэл үзүүлэх үйлчилгээ төдийгүй зөвлөх үйлчилгээ авах боломжийг баталгаажуулж, ПХБ үйлдвэрлэх туршлагын ерөнхий үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг.

Дүгнэж хэлэхэд:

ПХБ-ийн үйлдвэрлэлийн байнга өөрчлөгдөж буй ертөнцөд Capel-ийн харилцагчийн үйлчилгээ нь хурдан хариу өгөх хугацаа, шуурхай харилцааны стандартыг тогтоодог. Капел нь харилцааны үр ашигтай сувгийг эрэмбэлж, тусгай дансны менежерүүдийг томилж, хэрэглэгчдэд бодит цагийн шинэчлэлт өгч, асуудлыг шийдвэрлэх идэвхтэй арга барилыг хэрэгжүүлснээр үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хосгүй баталгаажуулдаг. Салбарын 15 жилийн туршлагатай Капел нь ПХБ үйлдвэрлэлийн туршлагад хувьсал хийсээр байгаа бөгөөд харилцагчийн онцгой үйлчилгээ, өндөр чанартай хэлхээний самбар хайж буй бизнес эрхлэгчдийн найдвартай түнш юм.